ఏపీ సచివాలయాల్లో ఇకపై ‘క్యూఆర్ కోడ్’ ఫీడ్బ్యాక్: పనితీరుపై నిఘా, ఉద్యోగుల ఆందోళన
ఆంధ్రప్రదేశ్ రాష్ట్రంలోని స్వర్ణ గ్రామం మరియు స్వర్ణ వార్డు (గతంలో గ్రామ/వార్డు సచివాలయాలు) కార్యాలయాల పనితీరును మెరుగుపరచడానికి ప్రభుత్వం మరో కీలక అడుగు వేసింది. ప్రజలకు అందుతున్న సేవల నాణ్యతను ప్రత్యక్షంగా అంచనా వేసేందుకు ‘ఆర్గనైజేషన్ పెర్ఫార్మెన్స్ ట్రాకింగ్ సిస్టమ్’ (OPTS) పేరుతో సరికొత్త క్యూఆర్ కోడ్ (QR Code) ఆధారిత పబ్లిక్ ఫీడ్బ్యాక్ విధానాన్ని ప్రవేశపెట్టింది. ఈ మేరకు నూతన యంత్రాంగాన్ని తక్షణమే అమలు చేయాలని స్వర్ణ గ్రామం & వార్డు డిపార్ట్మెంట్ డైరెక్టర్ ఎం. శివ ప్రసాద్ రాష్ట్రంలోని జిల్లా కలెక్టర్లందరికీ సర్క్యులర్ జారీ చేశారు.
OPTS ఫీడ్బ్యాక్ విధానం – ముఖ్యాంశాలు
ఈ కొత్త ఫీడ్బ్యాక్ సిస్టమ్కు సంబంధించిన పోర్టల్ మరియు విధివిధానాలు కింది పట్టికలో స్పష్టంగా చూడవచ్చు:
| అంశం (Feature) | వివరాలు (Details) |
| సిస్టమ్ పేరు | ఆర్గనైజేషన్ పెర్ఫార్మెన్స్ ట్రాకింగ్ సిస్టమ్ (OPTS) |
| అధికారిక పోర్టల్ | https://epts.ap.gov.in/opts/login |
| ఫీడ్బ్యాక్ విధానం | స్మార్ట్ఫోన్ ద్వారా QR కోడ్ స్కానింగ్ (QR Code Scan) |
| పోస్టర్ల ఏర్పాటు | ఎంట్రీ పాయింట్లు, వెయిటింగ్ ఏరియాలు, సర్వీస్ కౌంటర్లు |
| సమాధానం ఇవ్వాల్సినవి | 3 మల్టిపుల్ ఛాయిస్ ప్రశ్నలు (MCQs) |
| పర్యవేక్షకులు | జిల్లా కలెక్టర్లు మరియు రాష్ట్ర స్థాయి ఉన్నతాధికారులు |
ప్రజలు ఫీడ్బ్యాక్ ఎలా ఇవ్వాలి?
సచివాలయాలకు వెళ్లే పౌరులు తమకు అందిన సేవలపై ఈ కింది విధంగా పారదర్శకంగా తమ రేటింగ్ ఇవ్వవచ్చు:
- క్యూఆర్ కోడ్ స్కానింగ్: సచివాలయ కార్యాలయాల్లోని నోటీస్ బోర్డులు, సర్వీస్ కౌంటర్ల వద్ద ప్రదర్శించిన OPTS క్యూఆర్ కోడ్ పోస్టర్ను పౌరులు తమ స్మార్ట్ఫోన్ ద్వారా స్కాన్ చేయాలి.
- వెబ్ పేజీ ఓపెన్: స్కాన్ చేయగానే ఫీడ్బ్యాక్కు సంబంధించిన అధికారిక వెబ్ పేజీ ఓపెన్ అవుతుంది.
- మూడు ప్రశ్నలకు సమాధానం: సిబ్బంది పనితీరు, సేవల పట్ల సంతృప్తి (Service Satisfaction) మరియు సిబ్బంది లభ్యత (Staff Availability) గురించి ఉన్న 3 మల్టిపుల్ ఛాయిస్ ప్రశ్నలకు సమాధానం ఎంచుకోవాలి.
- వివరాల నమోదు: చివరగా వినియోగదారుడు తమ పేరు మరియు మొబైల్ నంబర్ (Mobile Number) నమోదు చేసి సబ్మిట్ చేయాలి.
ముఖ్య గమనిక
సచివాలయ సిబ్బంది వెంటనే OPTS పోర్టల్లోకి లాగిన్ అయి, ఈ క్యూఆర్ కోడ్ పోస్టర్లను పీడీఎఫ్ (PDF) ఫార్మాట్లో డౌన్లోడ్ చేసుకుని కార్యాలయంలో అందరికీ కనిపించేలా ప్రదర్శించాలి. ప్రజల నుంచి వచ్చే ఈ ఫీడ్బ్యాక్ను రాష్ట్ర స్థాయి ఉన్నతాధికారులు ఎప్పటికప్పుడు సమీక్షిస్తారు. సేవల ప్రమాణాలు పాటించని (Poor Performance) కార్యాలయాలు మరియు సిబ్బందిపై కఠిన చర్యలు తీసుకుంటామని సర్కార్ హెచ్చరించింది.
సచివాలయ ఉద్యోగుల ఆందోళన
ప్రభుత్వం తీసుకొచ్చిన ఈ క్యూఆర్ కోడ్ సిస్టమ్ను స్వర్ణ గ్రామం, వార్డు సచివాలయాల ఉద్యోగ సంఘాలు తీవ్రంగా వ్యతిరేకిస్తున్నాయి. రాష్ట్రంలోని మిగిలిన ప్రభుత్వ శాఖల కార్యాలయాల్లో అమలు చేయని ఈ OPTS విధానాన్ని, కేవలం సచివాలయ ఉద్యోగులకు మాత్రమే ప్రత్యేకంగా ఎందుకు అమలు చేస్తున్నారని వారు ప్రశ్నిస్తున్నారు. ఈ నూతన ఫీడ్బ్యాక్ విధానంపై తాము తీవ్ర అభ్యంతరం వ్యక్తం చేస్తున్నామని, ప్రభుత్వం వెంటనే ఈ నిర్ణయాన్ని పునఃసమీక్షించాలని (Demand for Reconsideration) వారు డిమాండ్ చేస్తున్నారు.
ముగింపు
ప్రభుత్వ సేవల డెలివరీలో పారదర్శకత, జవాబుదారీతనం (Accountability) పెంచడానికే ఈ క్యూఆర్ కోడ్ ఫీడ్బ్యాక్ సిస్టమ్ను తెచ్చామని ఉన్నతాధికారులు చెబుతున్నారు. అయితే, ఉద్యోగుల నుంచి వస్తున్న వ్యతిరేకతను ప్రభుత్వం ఎలా డీల్ చేస్తుందనేది వేచి చూడాలి.
