ఆంధ్రప్రదేశ్ రాష్ట్ర ప్రభుత్వం గ్రామ, వార్డు సచివాలయాల సేవలను మరింత పారదర్శకంగా మరియు జవాబుదారీతనంగా మార్చేందుకు సరికొత్త నిర్ణయం తీసుకుంది. ప్రభుత్వ సేవలు నేరుగా ప్రజల ఇళ్ల వద్దకే చేరాలనే ఉద్దేశంతో (Doorstep Delivery of Services) రాష్ట్రవ్యాప్తంగా ఏర్పాటైన 15,004 ‘స్వర్ణ గ్రామం’ మరియు ‘స్వర్ణ వార్డు’ (Swarna Gramam & Swarna Ward Offices) కార్యాలయాల్లో ఇకపై విధిగా ‘సిటిజన్ ఫీడ్బ్యాక్ రిజిస్టర్’ (Citizen Feedback Register) ను నిర్వహించాలని ప్రభుత్వం అధికారిక ఉత్తర్వులు జారీ చేసింది.
సచివాలయ ఉద్యోగుల పనితీరు, సేవల నాణ్యతను క్షేత్రస్థాయిలో పర్యవేక్షించేందుకు వీలుగా స్వర్ణ గ్రామం & వార్డు సచివాలయాల డైరెక్టర్ ఎం. శివప్రసాద్ ఐ.ఎఫ్.ఎస్ (M. Siva Prasad I.F.S) ఈ సర్క్యులర్ను విడుదల చేశారు. జీవో నంబర్ 110 (PR&RD) మరియు జీవో నంబర్ 217 (MA&UD) ద్వారా ఏర్పాటైన ఈ వ్యవస్థలో.. పౌరుల నుంచి వచ్చే ఫిర్యాదులు, సూచనల ఆధారంగా సేవలను మెరుగుపరచడమే ఈ ఫీడ్బ్యాక్ రిజిస్టర్ ప్రధాన ఉద్దేశం.
సిటిజన్ ఫీడ్బ్యాక్ రిజిస్టర్ – ముఖ్య వివరాలు
| అంశం (Topic) | సమాచారం (Information) |
| ఉత్తర్వులు జారీ చేసిన వారు | డైరెక్టర్ ఎం. శివప్రసాద్ ఐ.ఎఫ్.ఎస్ |
| అమలు చేయాల్సిన కార్యాలయాలు | 15,004 స్వర్ణ గ్రామం & వార్డు సచివాలయాలు |
| ప్రధాన ఉద్దేశ్యం | ఉద్యోగుల పనితీరు, సేవల నాణ్యతపై పౌరుల ఫీడ్బ్యాక్ |
| రికార్డ్ చేయాల్సిన అంశాలు | ఉద్యోగుల లభ్యత, ప్రవర్తన, సేవల సకాలీనత (SLA) |
| సమీక్షా గడువు (Review Period) | ప్రతి 15 రోజులకు ఒకసారి |
| పర్యవేక్షణాధికారులు | DSGSWOs, MSGOs, USWOs మరియు కలెక్టర్లు |
CLICK HERE TO DOWNLOAD OFFICIAL GO COPY
ఫీడ్బ్యాక్ రిజిస్టర్ ఎందుకు తప్పనిసరి?
కార్యాలయాలకు వచ్చే ప్రజలకు సకాలంలో సేవలు అందుతున్నాయా? సిబ్బంది అందుబాటులో ఉంటున్నారా? వారి ప్రవర్తన ఎలా ఉంది? వంటి విషయాలను నేరుగా ప్రజల నుంచే తెలుసుకునేందుకు ఈ రిజిస్టర్ ఉపయోగపడుతుంది. దీని ద్వారా సేవల్లోని లోపాలను సరిదిద్ది, పౌరుల సంతృప్తిని (Citizen Satisfaction) పెంచాలని ప్రభుత్వం భావిస్తోంది. ఈ రిజిస్టర్ నిర్వహణలో నిర్లక్ష్యం వహించినా లేదా ఫిర్యాదులపై స్పందించకపోయినా సంబంధిత ఉద్యోగులపై కఠిన చర్యలు ఉంటాయని ప్రభుత్వం హెచ్చరించింది.
ప్రజలు ఏయే అంశాలపై ఫీడ్బ్యాక్ ఇవ్వొచ్చు?
స్వర్ణ గ్రామం లేదా వార్డు కార్యాలయానికి వెళ్లే పౌరులు కింది అంశాలపై తమ అభిప్రాయాలను రిజిస్టర్లో స్వేచ్ఛగా నమోదు చేయవచ్చు:
- ఉద్యోగుల లభ్యత (Availability): పని వేళల్లో కార్యాలయ సిబ్బంది సీట్లో అందుబాటులో ఉంటున్నారా లేదా?
- ప్రవర్తన (Behaviour): ప్రజల సమస్యలపై సిబ్బంది సానుకూలంగా, మర్యాదగా స్పందిస్తున్నారా?
- సకాలీనత (Timeliness): దరఖాస్తు చేసుకున్న పథకాలు, సర్టిఫికెట్లు నిర్దేశిత గడువులోగా (SLA) అందుతున్నాయా?
- సలహాలు (Suggestions): సేవలను మరింత మెరుగుపరిచేందుకు పౌరులు తమ సొంత సూచనలు కూడా రాయవచ్చు.
15 రోజులకోసారి అధికారుల తనిఖీ
ఈ ఫీడ్బ్యాక్ రిజిస్టర్ను కేవలం కార్యాలయంలో ఉంచడమే కాకుండా, ఉన్నతాధికారులు దానిపై నిరంతర పర్యవేక్షణ చేస్తారు. డివిజనల్, మండల, మరియు అర్బన్ స్థాయి అధికారులు (DSGSWOs, MSGOs, USWOs) ప్రతి 15 రోజులకు ఒకసారి ఈ రిజిస్టర్ను తప్పనిసరిగా తనిఖీ (Review) చేయాలి. ప్రజలు రాసిన ఫిర్యాదులను పరిశీలించి తగిన దిద్దుబాటు చర్యలు (Corrective Measures) తీసుకోవాలని డైరెక్టర్ ఆదేశించారు. ఈ ప్రక్రియ మొత్తాన్ని జిల్లా కలెక్టర్లు పర్యవేక్షిస్తారు.
ఫీడ్బ్యాక్ రిజిస్టర్ నమూనా ఫార్మాట్ (Register Format)
ప్రభుత్వం విడుదల చేసిన నమూనా ప్రకారం రిజిస్టర్లో కింది కాలమ్స్ ఉంటాయి:
- తేదీ, వచ్చిన వారి పేరు, ఫోన్ నంబర్.
- వచ్చిన పని వివరాలు, కలవాల్సిన ఉద్యోగి పేరు.
- ఆ ఉద్యోగి ఉన్నారా లేదా? (అవును/కాదు)
- సేవలు పొందారా లేదా? లేకపోతే కారణం ఏమిటి?
- సేవలు పొందటంలో సంతృప్తి చెందారా లేదా? (సంతృప్తి/అసంతృప్తి)
- పౌరుడి సంతకం.
ముఖ్య గమనిక (Important Note):
ఈ ఫీడ్బ్యాక్ రిజిస్టర్ను ప్రతి సచివాలయంలో ప్రజలకు సులభంగా కనిపించేలా, అందుబాటులో ఉంచాలని ప్రభుత్వం స్పష్టం చేసింది. ప్రజలు కూడా భయం లేకుండా తమ నిజమైన అభిప్రాయాలను నమోదు చేయడం ద్వారా ప్రభుత్వ వ్యవస్థను మరింత మెరుగుపరచవచ్చు.
ముగింపు (Conclusion)
స్వర్ణ గ్రామం మరియు స్వర్ణ వార్డు వ్యవస్థను ప్రజలకు మరింత చేరువ చేసేందుకు ‘సిటిజన్ ఫీడ్బ్యాక్ రిజిస్టర్’ ఒక అద్భుతమైన సాధనంగా పనిచేయనుంది. పూర్తి జీవో (G.O) కాపీ మరియు రిజిస్టర్ ఫార్మాట్ కోసం పంచాయతీ రాజ్ మరియు మున్సిపల్ శాఖల అధికారిక వెబ్సైట్లను సందర్శించండి.